Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 Maggio 2026
La presente Informativa su resi e rimborsi si applica agli acquisti effettuati su Hairvana.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, prodotti difettosi o ordini errati, puoi contattarci all’indirizzo: assistenza@hairvanaofficial.it.
Ti chiediamo di indicare sempre il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e una breve descrizione della richiesta.
Diritto di recesso e finestra di reso
Hai diritto a richiedere il reso entro 21 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Questa finestra di 21 giorni è più estesa rispetto al diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online nell’Unione Europea e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
La politica di reso non costituisce una garanzia di risultato. I prodotti Hairvana sono pensati per supportare la cura dei capelli e del cuoio capelluto all’interno di una routine costante, ma i risultati possono variare da persona a persona.
Condizioni per richiedere un reso
Per poter richiedere un reso per ripensamento o cambio idea, il prodotto deve essere:
- integro;
- non utilizzato;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di confezione originale, accessori, manuali, cavi e materiali inclusi;
- accompagnato da numero d’ordine o prova d’acquisto.
Quando il prodotto viene venduto sigillato, deve essere restituito con il sigillo integro, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Prima di autorizzare il reso, Hairvana può richiedere foto o video del prodotto, della confezione e degli accessori inclusi, per verificare lo stato dell’articolo e fornire istruzioni corrette per la restituzione.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso approvata non potranno essere accettati.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, invia un’email a: assistenza@hairvanaofficial.it.
Indica:
- numero d’ordine;
- nome e cognome usati per l’acquisto;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della richiesta;
- foto del prodotto e della confezione;
- eventuale video, se il prodotto presenta un difetto di funzionamento.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti risponderemo con le istruzioni per procedere.
Costi di spedizione del reso
Per i resi volontari, per ripensamento o per cambio idea, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna presso l’indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
In caso di prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme, Hairvana valuterà la richiesta e, se approvata, potrà fornire un’etichetta di reso oppure rimborsare i costi di spedizione sostenuti dal cliente, previa documentazione.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti invitiamo a controllare l’ordine appena ricevuto.
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile scrivendo a: assistenza@hairvanaofficial.it.
Allega:
- foto del prodotto;
- foto dell’imballaggio;
- foto dell’etichetta di spedizione, se disponibile;
- video del difetto, se riguarda il funzionamento del prodotto;
- numero d’ordine.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, restano validi tutti i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Articoli non restituibili
Per motivi igienici, di sicurezza e di natura del prodotto, salvo prodotto difettoso o non conforme, non possiamo accettare il reso di:
- oli, sieri, maschere e prodotti cosmetici se aperti, usati o con sigillo rimosso;
- prodotti per capelli o cuoio capelluto che siano stati aperti, utilizzati o alterati;
- accessori a contatto con capelli o cuoio capelluto, come cuffie o accessori simili, se utilizzati o non più integri;
- dispositivi restituiti usati, danneggiati, incompleti o privi di confezione/accessori originali;
- prodotti digitali, guide, planner, contenuti scaricabili o materiali digitali già consegnati o resi accessibili;
- buoni regalo;
- articoli ricevuti gratuitamente come omaggio o promozione, salvo diverso obbligo di legge;
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta.
Se hai dubbi sull’idoneità di un prodotto al reso, contattaci prima di spedire l’articolo.
Prodotti digitali
I prodotti digitali, come guide, planner o contenuti scaricabili, non sono restituibili una volta consegnati, scaricati, inviati o resi accessibili al cliente, salvo diverso obbligo previsto dalla legge.
Prima dell’acquisto di un prodotto digitale, ti invitiamo a leggere attentamente la descrizione del prodotto.
Cambi prodotto
Al momento non gestiamo cambi prodotto come procedura standard.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo ricevuto, se idoneo, e procedere con un nuovo ordine separato.
Rimborso
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 14 giorni dall’approvazione del reso.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al provider di pagamento.
Spese di spedizione dell’ordine originale
In caso di recesso o reso approvato, eventuali spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine saranno gestite secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, come servizi di spedizione premium o opzioni non standard, potrebbero non essere rimborsabili.
Garanzia legale
La presente informativa non limita i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Se un prodotto risulta difettoso, non conforme o diverso da quanto descritto, hai diritto ai rimedi previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi o prodotti difettosi, puoi contattarci scrivendo a: assistenza@hairvanaofficial.it.